近期，生產(chǎn)系統(tǒng)啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，旨在通過改進服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)舉措，進一步提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。特別針對違規(guī)現(xiàn)象制訂了懲罰措施，對于向司機吃、拿、卡、要，裝卸數(shù)量出現(xiàn)誤差，門房未按先來后到順序排號，服務(wù)態(tài)度或質(zhì)量出現(xiàn)投訴等情況，查證屬實的一律對責任人進行追責。
該項活動以各單位負責人及收發(fā)貨管理干部為主體責任人，負責牽頭組織本單位開展活動，主要包括做好裝貨指引、提高裝貨效率、改善候車環(huán)境、暢通投訴渠道四個方面。一是在各裝卸區(qū)域路口、司機休息區(qū)設(shè)置醒目的廠區(qū)平面圖或?qū)б晿俗R，廠內(nèi)干部員工主動引導(dǎo)不熟悉線路的司機；二是收發(fā)貨員接到司機裝卸信息后要立即安排裝卸，確保數(shù)量準、效率高，裝卸人員要文明裝卸、堆碼整齊，積極協(xié)助司機蓋好蓬布等；三是司機休息區(qū)應(yīng)配備免費茶水、防暑藥品、開放空調(diào)；四是在裝卸區(qū)域張貼分管廠長、收發(fā)貨主管及勞務(wù)主管等責任人聯(lián)系方式，關(guān)鍵制度和承諾上墻并懸掛于醒目位置，為司機提供便捷的溝通和投訴渠道。（金晶）
