4部電話，3人值班，24小時值守，節(jié)假日從不間斷，銷肥旺季每天接電話達600個左右。湖北洋豐集團服務(wù)熱線熱度不減，但是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴卻大幅減少。此消彼漲，服務(wù)的功能發(fā)揮得越來越好了。
據(jù)話務(wù)員介紹，像目前這樣的銷肥旺季每天要接聽600個左右的電話，淡季每天也要接聽100多個；4 部免費電話在一部交換機的支配下可以任意直通未占線電話，可免卻因占線給撥號者帶來的煩惱。記者在一摞一摞電話記錄本上看到，來電主要集中在咨詢肥料的使用方法、哪種農(nóng)作物適宜施哪種肥、如何鑒別真假肥料等方面，這類電話約占80%；約18%以上的電話是咨詢能否做洋豐肥經(jīng)銷商的；投訴電話大概只占百分之一二，大多是反映有些墻體廣告未經(jīng)屋主同意，有擅自行動的行為。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題方面的投訴是少之又少。凡屬投訴，每宗均有交辦記錄，包括提供檢測報告、調(diào)查處理結(jié)果的跟蹤情況。
該公司熱線電話實行24小時值班，白天3人，夜間一人，節(jié)假日和雙休日照常安排一人輪班。電話記錄實行一周一總結(jié)，分類歸納一周之內(nèi)的來電熱點、難點、疑點和投訴，為董事會的決策提供詳實依據(jù)。
