人物檔案
杜歡歡，女，2021年4月加入洋豐地產，現已深耕房地產行業15年。憑借敏銳的市場洞察力、深厚的專業素養和極致的客戶服務，杜歡歡在競爭激烈的房地產市場中獨樹一幟，贏得了驕人業績。2024年，住宅任務完成率161%，車位任務完成率255%；個人住宅特殊樓層完成率300%，客戶滿意度更是高達98%，成為行業里不可多得的璀璨明星。
深挖品牌價值，講好洋豐故事
為了傳播品牌價值，講好洋豐故事，線上線下多渠道拓展客源，杜歡歡非常擅長主動出擊。線上，她積極拍攝視頻發抖音、安居客、社區網等，利用社交媒體平臺大力宣傳在售樓盤優勢，發布優質房源信息，吸引潛在客戶關注；線下，她積極參加各類房產展銷會、下鄉拓客、單位拜訪、社區活動等，發放宣傳資料，與客戶面對面溝通交流。杜歡歡堅信“賣房先賣品牌，客戶認可企業，才會選擇產品。”她通過經驗積累和深入剖析洋豐地產“品質筑家，責任筑城”的企業理念，將公司樓盤的三大核心賣點總結成品牌故事向客戶進行宣傳：一是品牌成果。洋豐地產深耕荊門近20年，是國家一級資質房地產開發企業，曾榮獲“湖北省楚天杯獎”“湖北省建筑結構優良工程獎”“荊門市最有影響力樓盤”等多個獎項。二是品質筑基。以曾獲得“2019年度人居典范樓盤”“最有影響力樓盤”“最暢銷樓盤”和“十佳園林小區”等多項榮譽的洋豐·鳳凰香醍項目為典范，為客戶講解洋豐地產與其他地產之間的差異化優勢。三是服務保障。為客戶講解公司對物業服務的細致要求、房屋質保的承諾，生動詮釋洋豐地產的品牌魅力與品質追求。
專業知識扎實，精準服務客戶
深知房產銷售行業專業性要求高，杜歡歡經常利用業余時間深入學習房產建筑結構、戶型設計、房產政策法規等相關知識。在面對客戶咨詢時，她憑借對不同戶型特點及小區環境的深入了解，為客戶精準匹配房源，贏得了眾多客戶的高度認可。有一次，在接待一位對房屋采光要求較高的客戶時，她迅速篩選出幾套符合其需求的房源，并現場結合戶型圖為客戶清晰講解采光原理及各房源實際采光情況，最終促成交房。還有一次，一位老年客戶想要為子女購買婚房，但子女不在家，他自己對房產的諸多細節又不太清楚。杜歡歡就花費大量時間陪伴老人看房，并根據老人和子女提出的要求，從房屋的戶型結構到裝修風格，從小區的物業服務到未來的發展潛力進行了非常細致的介紹。經過多次看房和溝通，老人最終在她的幫助下買到了子女滿意的房子。
精于極致服務，細節贏得信任
“客戶買的不是房子，而是未來的生活。”這是杜歡歡的服務信條。她將服務流程細化為“售前-售中-售后”三大環節，打造全周期服務體驗。售前，即場景化體驗。帶客戶看房時，她總是隨身攜帶戶型圖及周邊配套手冊，以便能在看房過程中全方位地為客戶介紹房源優勢及周邊生活便利性，甚至為客戶模擬通勤路線、計算生活成本，讓客戶直觀感受居住場景。售中，即透明化溝通。在購買過程中，她會主動幫客戶對比競品優劣勢，建立“顧問式銷售”口碑。售后，即終身化陪伴。她為已經完成交房的客戶建了一個客戶微信群，定期分享裝修攻略、物業政策，甚至協助解決子女入學等問題，因為細致真誠的服務，被客戶稱為“最貼心的房產管家”。有一次，她帶客戶看房過程中，客戶臨時身體不適，她第一時間送其去附近醫院就診，并全程陪同照顧。待客戶身體恢復后，仍耐心細致地繼續為其服務。她的真誠付出贏得了客戶的信任，不僅與她成為了朋友，促成了這筆交易，后續還介紹了多位親朋好友給她。2024年，她的很多客戶都是老客戶轉介紹達成。
從普通銷售到行業翹楚，杜歡歡用十五年的堅持與努力詮釋了“專業創造價值，服務贏得人心”的真諦。她始終相信，房地產銷售不僅是交易，更是信任與溫度的傳遞。她雖業績驕人，但從不驕傲自大，在日常工作中，她不為繁華易匠心，不僅主動承擔起“傳幫帶”的責任，還積極與同事分享銷售經驗、技巧，共同探討解決工作中遇到的難題，促使整個團隊的整體業績也得到了顯著提升。（葉榮）
