人物檔案
杜歡歡，女，2021年4月加入洋豐地產(chǎn)，現(xiàn)已深耕房地產(chǎn)行業(yè)15年。憑借敏銳的市場(chǎng)洞察力、深厚的專業(yè)素養(yǎng)和極致的客戶服務(wù)，杜歡歡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中獨(dú)樹(shù)一幟，贏得了驕人業(yè)績(jī)。2024年，住宅任務(wù)完成率161%，車位任務(wù)完成率255%；個(gè)人住宅特殊樓層完成率300%，客戶滿意度更是高達(dá)98%，成為行業(yè)里不可多得的璀璨明星。
深挖品牌價(jià)值，講好洋豐故事
為了傳播品牌價(jià)值，講好洋豐故事，線上線下多渠道拓展客源，杜歡歡非常擅長(zhǎng)主動(dòng)出擊。線上，她積極拍攝視頻發(fā)抖音、安居客、社區(qū)網(wǎng)等，利用社交媒體平臺(tái)大力宣傳在售樓盤優(yōu)勢(shì)，發(fā)布優(yōu)質(zhì)房源信息，吸引潛在客戶關(guān)注；線下，她積極參加各類房產(chǎn)展銷會(huì)、下鄉(xiāng)拓客、單位拜訪、社區(qū)活動(dòng)等，發(fā)放宣傳資料，與客戶面對(duì)面溝通交流。杜歡歡堅(jiān)信“賣房先賣品牌，客戶認(rèn)可企業(yè)，才會(huì)選擇產(chǎn)品。”她通過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累和深入剖析洋豐地產(chǎn)“品質(zhì)筑家，責(zé)任筑城”的企業(yè)理念，將公司樓盤的三大核心賣點(diǎn)總結(jié)成品牌故事向客戶進(jìn)行宣傳：一是品牌成果。洋豐地產(chǎn)深耕荊門近20年，是國(guó)家一級(jí)資質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，曾榮獲“湖北省楚天杯獎(jiǎng)”“湖北省建筑結(jié)構(gòu)優(yōu)良工程獎(jiǎng)”“荊門市最有影響力樓盤”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。二是品質(zhì)筑基。以曾獲得“2019年度人居典范樓盤”“最有影響力樓盤”“最暢銷樓盤”和“十佳園林小區(qū)”等多項(xiàng)榮譽(yù)的洋豐·鳳凰香醍項(xiàng)目為典范，為客戶講解洋豐地產(chǎn)與其他地產(chǎn)之間的差異化優(yōu)勢(shì)。三是服務(wù)保障。為客戶講解公司對(duì)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致要求、房屋質(zhì)保的承諾，生動(dòng)詮釋洋豐地產(chǎn)的品牌魅力與品質(zhì)追求。
專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，精準(zhǔn)服務(wù)客戶
深知房產(chǎn)銷售行業(yè)專業(yè)性要求高，杜歡歡經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習(xí)房產(chǎn)建筑結(jié)構(gòu)、戶型設(shè)計(jì)、房產(chǎn)政策法規(guī)等相關(guān)知識(shí)。在面對(duì)客戶咨詢時(shí)，她憑借對(duì)不同戶型特點(diǎn)及小區(qū)環(huán)境的深入了解，為客戶精準(zhǔn)匹配房源，贏得了眾多客戶的高度認(rèn)可。有一次，在接待一位對(duì)房屋采光要求較高的客戶時(shí)，她迅速篩選出幾套符合其需求的房源，并現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合戶型圖為客戶清晰講解采光原理及各房源實(shí)際采光情況，最終促成交房。還有一次，一位老年客戶想要為子女購(gòu)買婚房，但子女不在家，他自己對(duì)房產(chǎn)的諸多細(xì)節(jié)又不太清楚。杜歡歡就花費(fèi)大量時(shí)間陪伴老人看房，并根據(jù)老人和子女提出的要求，從房屋的戶型結(jié)構(gòu)到裝修風(fēng)格，從小區(qū)的物業(yè)服務(wù)到未來(lái)的發(fā)展?jié)摿M(jìn)行了非常細(xì)致的介紹。經(jīng)過(guò)多次看房和溝通，老人最終在她的幫助下買到了子女滿意的房子。
精于極致服務(wù)，細(xì)節(jié)贏得信任
“客戶買的不是房子，而是未來(lái)的生活。”這是杜歡歡的服務(wù)信條。她將服務(wù)流程細(xì)化為“售前-售中-售后”三大環(huán)節(jié)，打造全周期服務(wù)體驗(yàn)。售前，即場(chǎng)景化體驗(yàn)。帶客戶看房時(shí)，她總是隨身攜帶戶型圖及周邊配套手冊(cè)，以便能在看房過(guò)程中全方位地為客戶介紹房源優(yōu)勢(shì)及周邊生活便利性，甚至為客戶模擬通勤路線、計(jì)算生活成本，讓客戶直觀感受居住場(chǎng)景。售中，即透明化溝通。在購(gòu)買過(guò)程中，她會(huì)主動(dòng)幫客戶對(duì)比競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì)，建立“顧問(wèn)式銷售”口碑。售后，即終身化陪伴。她為已經(jīng)完成交房的客戶建了一個(gè)客戶微信群，定期分享裝修攻略、物業(yè)政策，甚至協(xié)助解決子女入學(xué)等問(wèn)題，因?yàn)榧?xì)致真誠(chéng)的服務(wù)，被客戶稱為“最貼心的房產(chǎn)管家”。有一次，她帶客戶看房過(guò)程中，客戶臨時(shí)身體不適，她第一時(shí)間送其去附近醫(yī)院就診，并全程陪同照顧。待客戶身體恢復(fù)后，仍耐心細(xì)致地繼續(xù)為其服務(wù)。她的真誠(chéng)付出贏得了客戶的信任，不僅與她成為了朋友，促成了這筆交易，后續(xù)還介紹了多位親朋好友給她。2024年，她的很多客戶都是老客戶轉(zhuǎn)介紹達(dá)成。
從普通銷售到行業(yè)翹楚，杜歡歡用十五年的堅(jiān)持與努力詮釋了“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)贏得人心”的真諦。她始終相信，房地產(chǎn)銷售不僅是交易，更是信任與溫度的傳遞。她雖業(yè)績(jī)驕人，但從不驕傲自大，在日常工作中，她不為繁華易匠心，不僅主動(dòng)承擔(dān)起“傳幫帶”的責(zé)任，還積極與同事分享銷售經(jīng)驗(yàn)、技巧，共同探討解決工作中遇到的難題，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)也得到了顯著提升。（葉榮）
